團隊建設與有效溝通技巧培訓(PPT 77頁)

團隊建設與有效溝通技巧
持續成長的過程 - 個人與人際關係
個人與人際關係均衡發展的解決之道
關於主動積極與消極被動的定義
消極被動與主動積極的行為特征
認知消極被動的反應–經常使用的語言
培養主動積極的反應–經常使用的語言
主動積極的行為是始終致力於擴大影響圈
主動積極突破自己並發揮你的潛能
發揮潛能需要有可觀測的/清晰的目標
結果導向的益處及目標的SMART原則
發揮潛能需要掌握行之有效的方法
突破自我發揮潛能的五個關鍵步驟
團隊概念的傳播是人們對複雜工作的反應
為統一目標和標準而奮鬥的組合形態
團隊的核心是共同奉獻與共同承諾
團隊必然是工作團體/工作團體未必是團隊
團隊要具有整體意識以及協作意識
什麼是團隊精神及團隊精神的核心
團隊精神的作用-目標/凝聚/激勵/規範
打造團隊精神從建立團隊規範開始
打造團隊精神的重要性
打造團隊精神的四個基本原則
溝通的核心詞及有效溝通的定義
溝通的實質–符號象征過程與解釋
對個體及組織溝通的作用與溝通的意義
溝通過程模型及溝通七要素的關係
人際溝通中需要遵循的三個基本原則
建立有效的溝通技巧從行為改善開始
改善溝通的行為 - “說”的技巧
有意識使用身體語言
小心使用術語
先問後說並一次隻說一個原因
坦白承認自己的感覺
改善溝通的行為 - “聽”的技巧
傾聽是一種主動的行為 / 傾聽的意義
聆聽，不打斷
複述和引申
注意傾聽的反應
重整思路與確認
改善溝通的行為 – “問”的技巧
結合開放型與肯定型問題
使用問的技巧時要注意的遞增步驟
一次隻問一個問題
不使用反問
提供建議而不是主張
處理溝通過程中不同意見的技巧
找出明確的不同意見
找出對方提出不同意見的根源
同意對方的立場並建設性地反對
有效溝通的六個步驟
有效溝通的六個步驟一：事前準備
有效溝通的六個步驟二：確認需求
有效溝通的六個步驟三：闡述觀點
有效溝通的六個步驟四：處理異議
有效溝通的六個步驟五：達成一致
有效溝通的六個步驟六：共同實施
人與人之間可能產生衝突的原因
組織內部門之間可能產生衝突的原因
衝突的定義/屬性與衝突管理的原則
衝突的類型和作用之一：建設性衝突
衝突的類型和作用之二：破壞性衝突
衝突的演化過程及衝突的四個階段
麵對衝突的回應模式–態度圖譜
麵對衝突的回應模式 - 競爭
麵對衝突的回應模式 - 合作
麵對衝突的回應模式 - 妥協
麵對衝突的回應模式 - 回避
麵對衝突的回應模式 - 迎合
衝突管理的目的
衝突管理中的有效的溝通技巧
如何處理與上司之間的衝突
如何處理下屬之間的衝突
衝突管理中的七個重要的問題
Thanks團隊建設與有效溝通技巧
角色演練說明

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