售後服務運營管理(PPT 37頁)

售後服務運營管理
索引
公司規模及業務發展
公司組織架構
各部門的職能分工
省公司客服部門構成
客服一部職能敘述
客服二部職能敘述
售後服務基本規範
普通客戶故障機受理流程
投訴處理原則
按投訴的發生渠道分類及解決方案
按投訴的發生原因分類及解決方案
部門協作流程舉例
服務人員管理製度
前台運作的培訓項目
技術支持的培訓項目
定製終端售後服務平台 結構組成
定製終端售後服務平台 客戶界麵
定製終端售後服務平台 商務模式及成本分攤
客戶滿意度的內容
提升滿意度的幾個方麵
廠家所關注的指標（例：MOTO）
針對定製終端的提升服務方案
安全庫存的設置構成
安全庫存的維護調整
省內售後服務網點規模
售後接機流程
前台售後接待流程術語 （一）
前台售後接待流程術語 （二）
物料供應運作
名詞解釋
技術支持管理方案 疑難問題處理

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