電信運營商社會渠道管理分析報告(PPT 40頁)

目錄
A.國外電信運營商渠道整合經驗
B.中移動社會渠道規劃及管控提升經驗

現有的傳統渠道和網絡渠道需要更好的結合起來以充分利用它們的潛力
Orange製定了實現多渠道模式整合的路線圖
Orange整合成功的關鍵有兩個方麵
從顧客的角度來看，渠道的成敗既可以在前端也可以在後端
為保證高效的渠道運營，必須考慮兩個重要的因素
Orange在客戶綜合企業管理方麵的經驗有五大方麵
跨渠道經營中品牌的一致性是至關重要的
價值最低的客戶應該對應成本最低的渠道
不同的目標群體要采取不同的方法……
在購買進程常常迥然不同的地方……
需要連接傳統渠道以便支撐在線購買，並為放棄在線購買的用戶提供後備選擇
重複購買僅僅是以價值為基礎的CRM渠道的起點
另一方麵，整合的渠道對於Orange內部的組織也提出了新的要求
一些說明如何跨渠道設計產品提供和組織結構的例子
結合羅蘭·貝格在各省項目實踐經驗，對社會渠道管理體係的問題進行初步診斷評估的時候，建議采用完善的方法，確保核心問題均能發現
某省移動公司社會渠道現狀診斷
雖然數量較多，某省移動授權渠道普遍存在質量不高的問題
但各分公司差異較大，A市與B市渠道扁平化程度仍然較低，應作為某省移動渠道轉型的重點區域
無序分銷形成的渠道管理盲區將不斷惡化移動的渠道結構，降低移動的市場競爭力
當前的酬金政策長期綁定性不足，在競爭時期的退出成本過低，渠道流失風險較大
社會渠道管理人員數量不足，職責不清是目前某省移動社會渠道管控能力不足的主要原因
經過問題的診斷，我們可以針對發現的問題製定相應的社會渠道轉型方案
渠道發展戰略 - 某省移動非授權網點發展目標案例
非授權渠道排查是渠道轉型的基礎；成功的渠道排查需要合理設定排查內容，明確排查方式
渠道排查的過程首先需要盡快和盡量多地建立確認信息 ，待排查結束後再調整號卡和酬金政策，以避免政策應用不當
排查的目的是要充分掌握各片區非授權網點信息，並明確發展目標
運營提升舉措 - 分層分級管理
運營提升舉措 - 分銷商管理
某些公司的轉型經驗證明，隻要操作得當，絕大部分的移動分銷商會在轉型後選擇成為移動的簽約零售渠道
在簽定三方協議的二級網點協議期滿後，移動可擺脫分銷商，實現完全的非授權渠道的扁平化管理
在渠道扁平化轉型基本完成後，某省移動應通過係統實施零售監控，鞏固轉型成果 1)
在渠道扁平化轉型基本完成後，某省移動應通過係統實施零售監控，鞏固轉型成果 1) (續)
以某市移動為例，采取激進式分銷壓縮後，某分公司新增市場占比出現超過10%的降幅，經曆了近一個月的市場陣痛

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