某房地產集團公司運營管理案例資料彙編(DOC 69頁)

目 錄
一、18新利真人网 篇
引 言 3
1、伯樂“賽馬” 4
2、從“火藥桶”到誠信員工 5
3、員工L的成長經曆 6
4、員工C被辭退引發的思考 7
5、副經理的離職理由 9
6、與員工H的離職麵談10
7、以老帶新 共同進步11
8、迷惘的新員工12
9、辦公地點搬遷引發的思考14
10、互動的考核 15
11、因地製宜的績效考核 16
12、從信用走向規範 16
13、辦理勞動合同鑒證遇到的麻煩 18
14、上好新員工入職第一課 18
15、一次大型專題講座 19
二、設計與前期篇
引 言23
16、景觀設計不宜盲目崇洋 24
17、遲來的景觀設計 25
18、來自對“外婆家”投訴的思考 26
19、從小區入口談規劃設計 27
20、將精致、完美進行到“底” 29
21、車庫的尷尬 30
22、中心會館的缺憾 31
23、室內設計應同步介入建築設計的全過程 32
24、空調室外機該何處容身？ 33
25、別墅設備用房的設計 35
26、窨井蓋的設置 36
27、設計：小處不可隨便 37
28、設計合作引出的思考 38
29、美麗的農居點拆遷戶的家 39
30、資源共享，解決供水難題 40
31、滯後的設計變更 41
32、拆遷戶的質疑 42
33、物業用房不能隨意更改 43
34、讓“不”可能成為可能 44
35、公司冠名的啟示 45
36、不翼而飛的灰線檢驗報告 46
37、規劃驗收的波折 47
38、超建問題的產生和解決 48
39、方案變故的啟示 48
40、地質勘察的周折 49
41、為了城市的美麗 50
三、工程營造篇
引 言 55
42、把工程例會落到實處 56
43、工程管理應因地製宜 57
44、台風襲擊以後 58
45、非典形案例中的典形教訓 59
46、國家標準與項目驗收 59
47、尷尬的學生公寓雙層床 60
48、室內裝飾的瑕疵 61
49、簷溝滲水問題的處理 62
50、一再發生的整改 63
51、磨刀不誤砍柴功 63
52、樓麵整體上浮之後 64
53、質量問題要防患於未然 65
54、彩色麵磚勾縫劑施工 66
55、於細微處見精神 67
56、突破工程進度的“瓶頸” 68
57、結合工程實際，優化設計方案 69
58、集思廣益，確保邊坡穩固 70
59、衛生間滲漏投訴處理 71
60、以真誠和善意對待客戶投訴 72
61、正確把握工程變更聯係單 73
62、工程變更的確認和處理 74
63、因工期延誤導致的工程索賠 75
64、易誤簽的增量聯係單 77
65、用價值工程管理工程成本 78
66、同一內容，兩次簽證 79
67、不合格的施工合同 80
68、潛水泵“罷工” 82
69、秋天用的空調夏天買？ 83
70、地漏采購——從1250元到680元83
71、沒有質保單的鋼材 84
72、巧選材，治通病 85
73、大膽創新，合理選材 87
74、E 時代信息資源的利用 87
75、數據“流動”的必要性 89
76、追求理想鏈接 90
77、文件管理的誤區 91
78、文件“作廢”誰說了算？ 92
79、政府批複文件的管理 93
80、對投訴處理的結果應進行驗證 94
81、山地別墅場地積水的“出路” 94
82、山地別墅土方開挖 95
83、別墅地下室滲漏處理 96
84、擋土牆整體外傾原因分析及加固措施 98
85、現澆樓板開裂原因及加固100
四、營銷服務篇
引 言107
86、 草率的市場調查報告108
87、商鋪的價格是怎樣形成的109
88、關於項目外銷手續辦理的思考110
89、一次設計方案評審111
90、揚長避短112
91、“零距離感受綠城” 113
92、從28萬到3.5萬的工地廣告牌 114
93、節 流115
94、摟書模型，僅供參考116
95、房子的名片——樓書與模型118
96、宣傳資料不合格引發的糾紛119
97、劣質的樓盤模型120
98、銷控為什麼121
99、房價上漲前後122
100、得與失 123
101、真誠善意地對待客戶的需求 124
102、未及時溝通造成的重複銷售 125
103、明明買了，卻還“未售” 126
104、銷售失誤之後 127
105、舍棄是為了更好地獲得 128
106、房子越好賣 服務越重要 129
107、遺 憾 130
108、老客戶的價值 131
109、“挑剔”幫助我們進步132
110、再忙也不能怠慢客戶 133
111、銷售人員急客戶所急 違反原則自食苦果 135
112、25次看房的啟示 136
113、品質的魅力 137
114、一次成功的銷售 138
115、適合就好 139
116、為客戶著想 141
117、素質+技巧=成功 141
118、把握好每一次機會 143
119、做客戶的專業置業顧問 144
120、學會和客戶交朋友 145
121、蹩腳的房產品介紹 147
122、客戶的兩難選擇 148
123、客戶工作的“因”與“果” 149
124、好記性不如爛筆頭 151
125、“麻煩”的客戶和粗心的銷售人員152
126、銷售合同中的錯別字 153
127、合約內容不明確的代價 154
128、程序文件與合同約定的矛盾 154
129、簽約必須認真、嚴謹 155
130、不該發生的違約賠償 156
131、不該催收的房款 157
132、催款應注意方法 158
133、未及時結清的房款 159
134、麵積補差帶來的損失 160
135、收回麵積差價款咋就那麼難 161
136、提高工作品質應該從日常工作做起 162
137、“通融通融”，險吞苦果 163
138、急於求成的後果 164
139、因服務態度招致的投訴 165
140、服務——品牌的生命力 166
141、客戶投訴——庫房成了機房 167
142、設計方案調整帶來的銷售問題 168
143、因設計變更引發的糾紛 169
144、一堵短牆的故事 171
145、用電容量“增加”——從80A到60A 172
146、亡羊補牢，猶未為晚 173
147、客戶的抱怨 174
148、重視交房整改意見的落實 175
149、一次客戶回訪實踐 176
150、客戶資料的控製 177
151、客戶資料卡的作用 178
五、物業管理篇
引 言 183
152、不該享用的“免費午餐” 184
153、應當由誰來埋單 185
154、我們扮演怎樣的角色 186
155、“學雷鋒”活動引出的尷尬187
156、一草一木總關情 188
157、異味的來源 189
158、擅自改動衛生間帶來的麻煩 190
159、下水管總管堵塞的後果 191
160、三載之癢 經久之痛 192
161、突然出現的防盜門 193
162、太陽能，想說愛你不容易 194
163、“我們的房子，裝修時可以敲掉隔牆”？195
164、牆上懸掛著煤氣瓶 196
165、空調室外機到底該裝在哪？ 197
166、沒有業主的書麵許可，家私如何搬出小區？ 198
167、一把信箱鎖 199
168、鎖車事件 200
169、新車泊小區，深夜被劃傷？ 201
170、機防、人防，築起一道鐵壁銅牆 202
171、物管的人情味 203
172、在銀行托收的背後 204
173、擾民早點攤 撤消有點難 204
174、百慕大草坪的病蟲害 205
六、綜合篇
引 言 209
175、管理要從小事抓起 211
176、工作不嚴謹的代價 211
177、杯賽冠名失敗的反思 212
178、“利茲聯VS綠城”比賽回顧 213
179、贈票與球市 214
180、“非典”的考驗215
181、重刻《落成記》 216
182、她為什麼被投訴？ 218
183、喜悅後的苦澀 219
184、房地產融資業務創新 220
185、被遺忘的按揭資金 221
186、增加合作夥伴 拓展融資渠道 222
187、把握機會 獲取利益 223
188、集中管理資源 發揮整體優勢 223
189、如此“減員增效” 224
190、重成本講效益，化不利為有利 225
後 記227

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