危機管理與醫院科學溝通能力提升(PPT 99頁)

科主任危機管理與醫院科學溝通能力提升
何謂危機？
風險——目標與結果之間的差異
醫院危機基本類型
醫院危機管理基本方法
危機應對5S原則
南京市兒童醫院事件
2009年11月19日衛生部通報
南京事件揭示問題
危機演變路徑
影響危機演變的因素
危機特點
如何有效應對危機
醫療危機/風險防範路徑
醫療衛生法律、行政法規、規章
管理者
醫院的工作重點
打 針
風險與溝通
溝 通
溝通要素
危機與溝通路徑指南
吞咽困難
應該怎麼辦？
主 體
權利與義務
溝通實施者——醫方
溝通對象——患方
三類非患者本人簽字
授權委托書範本
植物人
分 析
溝通客體——內容是什麼？
腦血管意外
5W分析
鑒定分析意見
崗位職責
科間溝通
氣胸後……
衛生部《醫院工作製度與人員崗位職責》
危機評估？
如何注意管道？
急診患者護送登記表
三位一體式溝通
公示溝通的作用
取內固定
這個危機如何應對？
溝通節點
現代醫患溝通
《侵權責任法》特殊告知
手術定義
特殊檢查、特殊治療定義
“替代方案”的理解和掌握
手術知情同意書範本
患者承諾聲明
藥流後
病房危機
循證醫療
病例特點的書寫和意義
《侵權責任法》診療義務
書寫病例特點要求的意義
把握以人為本之溝通
程序與流程
胃癌術後
法院判決
並發症
剖宮產後腎積水
隨訪處理
會診及轉診
嬰兒摔落
討 論
危機公關之速度第一原則
危機公關之係統運行原則
危機公關之承擔責任原則
危機公關之真誠溝通原則
危機公關之權威證實原則
記者采訪
關於保障新聞采編人員合法采訪權利的通知
媒體應對流程
媒體應對要點
醫學的最終目的
權利、義務、法律責任

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