商務溝通的主要手段與技巧課件(PPT 161頁)

商務溝通與談判
三、考核要求
一、學習目的和要求
第一節 傾聽
二：傾聽的作用
傾聽有助於解決問題三層含義
【事例】 一
【事例】 二
建立信任
防止主觀誤差
三：傾聽的障礙
討論：
相關討論
總結：
三：傾聽的障礙之（一）預期反應
【實驗】
【結果】
首因效應小故事：
三：傾聽的障礙之（二）預先下結論
三：傾聽的障礙之（三）心理原因
三：傾聽的障礙之（四）選擇性傾聽
三：傾聽的障礙之（五）隻重形式不重內容
提高傾聽的技巧
多加理解
　【案例】
配合回應
何謂：積極傾聽
積極傾聽在兩種情況下尤其有用：
注意：
積極傾聽表示你接受
測試題：隻回答是或否
【自檢】
第二節 交談
交談的特點
二、交談應注意的問題：
三、交談的技巧
（1）寒暄與聊天。
聊天的口才主要表現在三個方麵：
①善於尋找話題。
②善於調整話題。
③善於把嚴肅的話題和語言幽默化。
（2）接待與介紹。
迎送禮儀
接待工作中的語言謀略要注意以下幾點：
（3）讚美與批評。
讚美的內容
讚美要做到恰到好處
事例
（4）求人與被求。
當你有求於人時
求人方法
有求於你時
第三節電話溝通
二、電話溝通的技巧
撥打電話的技巧:
接聽電話的技巧:
補充：
一,電話應對的基本禮儀
第四節 非語言溝通
非語言溝通的作用
下列體態語言表現的含義
三、非語言溝通的表現形式
1.沉默
2.時間
3.身體語言
一, 表情
二,眼睛
四坐姿
為了保證坐姿的正確和優美,注意以下禁忌:
五、儀表
在儀表方麵我們應該注重些什麼呢？
二、著裝的原則規範
（二）不恰當的著裝
１、過分的時髦。
２、過分暴露型。
３、過分正式型。
４、過分瀟灑型。
　５、過分可愛型。
（三）職業女性著裝規則
空間
距離遠近
位次禮儀：
2、身體空間的心理效應
每一個人都保持有使自己感到舒適的私人領域
補充
4.和諧.
根據人們視覺觀察習慣,態勢語訓練：
要注意觀察良好得體的姿勢,
實訓
四、非語言溝通的原則

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