某國際旅遊城運營手冊(DOC 62頁)

目 錄
一、服務觀念及國際旅遊城服務理念
二、崗位職責
三、導購管理
四、商品管理
五、服務管理
六、經營公司管理
七、安全管理
八、運營作業流程
九、附錄
１、禮貌用語100句
２、禁忌用語8句
３、服務用語30句
4、應對17種客戶的方法

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