提高公共危機管理的能力概述(PPT 35頁)

主要內容
一、公共危機與公共危機管理
二、公共危機管理的重要性
三、提高公共危機管理的能力

一、公共危機與公共危機管理
1、公共危機的成因與特征
（二）公共危機管理
危機管理目標
二、公共危機管理的重要性
三、努力提高公共危機管理的能力
案例：
2、組織體製條件
2）．明確總體要求：
3、預案計劃條件
4、信息溝通條件
5、法律、財力和物質條件
(二)危機處理的主要對策
1、建立預警機製，主動防範危機
2、沉著冷靜決策，有效掌控危機
3）針對不同危機，采取應對措施。
3、調動各種資源，全力消除危機
4、善用公關策略，力促化險為夷
案例分析：約翰遜公司“泰諾”中毒事件
約翰遜公司危機處理及公關策略：
一幅對聯的啟示：
（三） 危機管理的善後工作
本專題小結：

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