基層主管管理的6把金鑰匙課程(PPT 109頁)

課程目標
課程期望（樣本）
公共守則（樣本）
直接影響力與間接影響力
管理功能
領導力量的三個來源
六項重要技能
目標與計劃
有效的時間管理
溝通不僅僅取決於語言
非言語信號
表達的技巧
聆聽的技巧
複述、意譯及確認
提問的技巧
兩種不同類型的問題
漏鬥模式
問題[例子]
反饋技巧
反饋的意義
錯誤例子
正確例子
反饋中始終要堅持的原則
“啤酒”式反饋
反饋和輔導的橋梁
輔導的益處
擬定長期輔導計劃
有效的輔導麵談程序
步驟一：營造氛圍
步驟二：探討情形
步驟三：達成共識
步驟四：製定改進計劃
輔導麵談中的重要溝通技巧
輔導麵談中的陷阱
有效的輔導
不斷跟蹤
練習
大練習
下屬的工作結果
情境領導：靈活性
診斷狀況: 能力/意願
領導方式／行為方式
什麼是激勵
管理理論發展
“霍桑實驗”-1920年
馬斯洛的需求層級論
馬斯洛理論在現實中的對應
行為科學-1960年
赫茲伯格的重要貢獻
建立具有激勵性的工作
有意義的工作
有發展的工作
有責任的工作
能夠認知工作成果-反饋的需要
總結
發現每個人的激勵因素
排列等級
給予賞識
給予賞識練習
高效團隊的特征
團隊的角色
團隊的現狀測試
小遊戲

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