某二手車專營店運營手冊(PPT 53頁)

1.1喜悅二手車經營理念
1.2“喜悅二手車”品牌內涵
1.3“喜悅二手車”的品牌優勢
1.4“喜悅二手車”業務分類
1.5“喜悅二手車”業務的意義
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2.1部門定位
2.2部門結構
2.3崗位職責
2.3.2評估師
2.3.3銷售顧問
2.3.4業務助理
2.3.5整備員
2.4人員培訓
2.4.2職責
2.5人員管理要求
2.6人員調整
第三章 業務車輛要求
3.2認證車輛基本條件
3.3“喜悅二手車”展廳展示車輛要求
3.4事故車定義
3.5事故車的處置規定
第四章 車輛收購銷售流程
4.2 要求
第五章 銷售管理
5.1.2 需求分析
5.1.3 產品介紹
5.1.4 成交締約
5.1.5 交車
5.1.6 “喜悅二手車”銷售信息反饋
5.2 要求和職責
5.3 成交客戶管理
5.3.2售後跟蹤
5.3.2.2第二次售後跟蹤
5.3.2.4定期售後跟蹤
5.3.4要求
5.4未成交客戶的追蹤
第六章 認證二手車質量保證
6.2 適用對象和範圍
6.3索賠範圍
6.4業務操作
第七章 展廳管理
7.2車輛展示標準
7.3展廳標準
7.3.2室外展廳
第八章 廣告和促銷
8.2 流程
8.3 要求
8.3.1 促銷活動
8.3.2 公關
8.4 文檔管理

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