企業文化診斷報告(PPT 93頁)
文化概述
文化現況
文化成因
文化塑造
項目進程
導讀
企業文化要回答三個關鍵問題
企業文化作為一種新的高效的企業管理理論，緣起於七十年代美日企業對比研究
美日企業對比研究的基本結論是企業管理要注意“硬件”管理，更要重視“軟件”管理
到知識經濟時代，文化管理成為企業管理發展的必然趨勢，是融合了現代管理和科學管理的新型管理
企業文化由社會文化和企業行為交融而成，是一種團體經驗的學得產物
企業文化由內至外可以分為四層：精神層、製度層、行為層、物質層，其改變程度由難至易
對於企業來講，文化是組織的“空氣”，體現並作用於組織氣氛，在企業經營中起著不可替代的作用
從企業管理層麵，文化是實施內部管理的一種有效保障和有機環境
與現代企業管理製度相比，製度強製人達到標準，文化引導人超越標準
求同存異共文化，分權分利不分心——文化管理有助於授權
企業文化還起了“對內平衡差異，對外統一形象”作用
縱觀優秀公司的企業文化可以發現其存在諸多共性
優秀企業往往具有超越利潤的核心價值取向
且通常積極適應環境變化，以主動性市場理念作好準備以把握機遇
而優秀的企業家更喜歡做一個造鍾的人，而不是報時的人
精神文化為企業之魂，優秀公司必須建立一套科學、係統、清晰的價值體係，方能引領企業健康有序發展
南青公司在近二十年的發展曆程中，許多優秀文化理念已“銘刻在頭腦中”，激勵著南青人勇往直前
但也存在一些與公司發展不協調的觀念意識，不利於公司發展和員工能力的發揮
究其原因，南青公司精神文化尚未建立一套科學、係統、清晰的價值體係，未能有效形成對員工的牽引力
此外，由於南青公司精神文化的不完善，未能有效形成對製度、行為、物質文化的滲透力
麵向未來，南青公司精神文化應由“自發”建設轉向“自覺”建設，從而在真正意義上構築“百年老店”
製度層文化涉及領導體製、組織結構、管理製度等方麵，直接影響企業的經營活動
由於曆史原因，南青還未形成完善的法人治理結構，決策層、管理層和經營層之間的責權利缺乏清晰界定
創業初期的簡單集權難以支撐發展壯大後的企業，科學化、規範化管理將成為南青的發展方向
計劃的動態循環和管理理念是我們企業可持續發展的重要保障，缺乏計劃意識會讓我們在變化中更加被動
同時，合理的計劃和預算管理流程體係對於把戰略轉化為行動起著決定性的作用
組織是完成企業發展目標的基礎載體，組織設置的合理與否直接關係到企業管理的實際內涵
現階段南青是一種扁平式組織形態，體現了物流行業統一指揮特征
但部門之間責權劃分不明確，運行流程不順暢，具體操作中容易出現相互推諉、扯皮的現象
從整個公司來看，目前處於一定程度上的集權狀態
可能會因為授權不足而存在員工“能力不足”的現象
組織中一些管理原則未能嚴格遵守，有時還存在越級指揮等現象
組織需要良好溝通達到有效管理的目的，溝通順暢的關鍵在於建立縱向和橫向的閉環溝通通道
南青擁有正式的縱向溝通渠道,但上下級之間缺乏有效反饋，溝通未形成閉環，實際影響了縱向溝通的效果
由於部門目標並非來源於公司總目標的分解，部門間橫向溝通缺乏主動性，缺乏內部客戶服務精神，存在本位主義現象
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製度是企業文化製度層的重要內容
目前南青18新利真人网
規劃缺失，招聘工作處於應急狀態，沒有有效地進行人才儲備，會影響企業的持續發展
培訓是開發現有18新利真人网
和提高人員素質的基本途徑，對於增強企業的核心競爭力作用重大
目前，辦事處對培訓滿意度較高，而公司總部對培訓滿意度較低
南青需建立完整的培訓體係，以發揮培訓的最大效用
考核是對員工工作的客觀評價，通過各種激勵手段，最終達到績效改進的目的
員工業績麵（流程考核）指標增強了公司做事的規範性，但缺乏整體財務指標（聯動指標）的考核，未能真正反映工作業績
考核結果在部門內強製正態分布對管理者和員工心理影響較大
南青要強調管理者在績效考核中的責任意識、服務意識和考核後的偏差分析與績效改進，而不是單純扮演“裁判員”的角色
“薪酬是手段，激勵是目的” ，初步了解，南青目前尚需提高目標激勵和榮譽激勵
南青目前沒有對員工進行職業生涯指導，員工個人發展方向不明
南青的幹部任免不能充分體現“能者上、平者讓、庸者下”的原則，並且晉升通道狹窄，員工看不到明確的發展空間
南青應進行員工職業生涯規劃，讓員工明確職業晉升通道，促使員工個人發展與南青發展的有效結合
遵紀守法、廉潔奉公、誠實守信在南青員工身上體現較為明顯
多數員工愛崗敬業、努力勤奮、照章辦事，但在人際關係及辦事效率上普遍反映一般
南青員工分散全國各地，總部和辦事處人員在行為層麵明顯有所側重
南青倡導的學習型組織在實際操作效果及員工意識方麵有待加強
把握機遇、艱苦創業、積極變革是南青曆史發展中形成的經營風格（一）
把握機遇、艱苦創業、積極變革是南青曆史發展中形成的經營風格（二）
企業中模範人物的行為舉止對企業文化有著積極和不可或缺的作用，南青員工需要榜樣的激勵
南青物質文化包含對外提供的“內貿集裝箱運輸”服務及內部的各種物質形態
南青“內貿集裝運輸”服務需要揚長補短，提升自身客戶服務水準
與業內競爭對手相比，南青的客戶服務能力還需加強
南青企業環境總體上讓員工感到滿意，但也存在需要改進的方麵
企業標識與南青現有業務及經營模式關聯度較強，但整體表現力不夠鮮明突出，有待提升
《南青報》發揮了輿論宣傳主要工具作用，但其他文化物質載體及設施較單一，使員工難以產生強烈認知感
誠信、尊重、做事穩健是傳統文化賦予南青文化積極的一麵，但同時也帶來了唯上盲從的現象
上海地域文化對南青公司文化發揮著不容忽視的作用
內貿集裝箱行業特征及未來綜合物流服務提供商的發展方向對南青企業文化提出新的要求
內貿集裝箱行業所要求的對客戶需求的把握和服務水平對南青現有文化影響頗大
創業艱難百戰多，南青公司“從無到有”的發展曆程為南青文化烙上深深的“創業”印
而“由弱變強”的轉變經曆，使得南青人在自強的信念中蘊含著深深的“自豪”感，增強了南青人對公司的歸屬感
南青公司成功絕非偶然，企業家的前瞻性戰略思維為南青公司指明了前行的方向
與此同時，企業家的個人魅力也逐漸沉澱為南青文化中寶貴的精神財富
但企業家的卓越能力也帶來了文化的相對依賴性和單一性，未來的南青公司需要企業家能力的薪火相傳
無論基於過去，還是麵向未來，南青公司戰略均為形成南青文化的首要因素
南青公司未來戰略將圍繞內貿集裝箱運輸做文章，堅持走相關多元化發展道路，已經獲得多數員工共識
與中遠、中海等競爭對手相比，南青公司以“聯盟經營”模式進行目標集聚戰略，避己之短，揚己之長
隨著公司戰略的縱深發展，一方麵需強化內部運營能力，充分發揮“聯盟經營”的效用
另一方麵，在合作夥伴中倡導“利潤共享、風險同擔”的合作理念，取得文化上的認同
從現實、漸進、未來的角度對南青文化進行積極、全麵、係統地建設
建設南青文化的三個主要手段
建立強勢企業文化，推動南青公司健康、有序發展
未來的南青公司文化體係包括精神層、製度層、行為層和物質層，其中精神層是南青公司文化體係的核心層
南青文化將使南青員工成為“南青人”
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