團隊溝通與衝突管理課件(PPT 163頁)

團隊溝通與衝突管理
（一）團隊（Team）的概念
團隊就像太陽係
團隊就像艦隊
團隊就像雁群
團隊不是烏合之眾。團隊不是一盤散沙。
(二)團隊的特征
團隊的特征
（三）團隊的準則
形成要素
2、充當不同角色的人
團隊成員的角色與職能
團隊成員角色的啟示
3、高度的互信
團隊成立的目的
阻礙團隊發展的因素
高效能團隊特征
團隊績效的影響因素
成功團隊的特征
團隊管理
二、搞好溝通
（一）溝通的含義？
（二）溝通的三大要素？
（三）溝通的兩種方式？
語言溝通
不能說欺騙的話，但不一定說真心的話。不能說假話，但一定要說妥當話。
非語言溝通？
常規距離有四：
（五）溝通的三種行為？
關於“聽”
關於“問”
問 題 舉 例
（六）溝通的層次?
溝而不通的原因
溝通障礙：
交流中常見的錯誤
在團隊間溝通時所要自省的問題
高績效團隊溝通的六大行為要點
團隊工作協調的注意點
（二）團隊衝突的差異
建設性衝突
七大習慣與三大成功層次
雙　贏　思　維
雙 贏 品 格
知 己 解 彼
破壞性衝突
衝突處理原則
處理衝突要避免的幾個方麵
團隊衝突處理
化解衝突的基本原則
化解衝突的基本原則
麵對衝突的解決方法
自測題

..............................