團隊衝突管理培訓課件(PPT 62頁)

培訓內容
什麼是團隊衝突
引發團隊衝突的原因及衝突的過程
五種衝突處理模式
衝突處理技巧

培訓內容
一、衝突的根源和類型
個人內心的衝突
個人間的衝突
群體內部的衝突
群體間的衝突
部門間的衝突
國家間的衝突
衝突的含義
問卷測試： 你善於管理衝突嗎？
衝突的根源和必然性
如何看待衝突
團隊管理者的擔憂
衝突的基本類型
建設性衝突的實質
處理衝突
發揮企業內部衝突的積極作用
衝突處理的目標
衝突處理的原則
衝突處理的立場
基本的交往立場
二、衝突處理的基本模型
反思：我們是如何平息衝突的?
托馬斯-基爾曼模型
競爭的通常結果
回避的通常結果
遷就的通常結果
妥協的通常結果
合作通常的結果
衝突處理的五種策略
不同情況下，如何用不同的衝突處理方式
討論：在不同的情況下，如何采取不同的衝突處理策略？
以下情況應采取競爭的策略！
以下情況應采取回避的策略！
以下情況應采取遷就的策略！
以下情況應采取妥協的策略！
以下情況應采取合作的策略！
請您協助完成！

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