管理溝通談判課件(PPT 36頁)

第一節談判的要素和種類
二、談判的種類
表5．1對抗性談判與合作性談判比較
表5．2對抗性談判與合作性談判中的談判者比較
第二節談判策略
三、討價還價策略
三、討價還價策略
第三節談判技巧入題技巧闡述技巧提問技巧答複技巧說服技巧
一、入題技巧
二、闡述技巧
二、闡述技巧
三、提問技巧
四、答複技巧
1．不要徹底答複對方的提問
2．針對提問者的真實心理答複
3．不要確切答複對方的提問
4．降低提問者追問的興致
5．讓自己獲得充分的思考時間
6．禮貌地拒絕不值得答複的問題
7．找借口拖延答複
五、說服技巧(環節、原則、技巧）
CHECKLIST:keypointsaboutnegotiating
談判人員的傾聽藝術（多聽，善聽，恭聽）
談判人員的傾聽藝術

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