危機處理的公關技巧(PPT 31)

第十二章 危機處理的公關技巧
如何認識危機
科學的危機心態
（二）危機的發現和認識
一、公關危機與危機公關的含義
二、危機事件的特點與類型
1.危機的分類
危機的類型
危機的分類
2.危機的分級
分級管理與應急管理組織框架圖
危機的分級
第二節 公關危機的預防和處理
二、危機處理原則
三、危機處理的一般程序
重大事故危機處理的基本程序：
四、危機傳播的管理
五、重塑組織形象
第三節 分析“砸大奔”危機處理

【思考與練習】

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