危機公關與媒體應對技巧提升講座(PPT 248頁)

課程大綱
第一講：危機概述與危機預警體係的建立
第二講：新聞運作與輿情管理
第三講：媒體應對的策略及技巧
第四講：危機應對的流程與方法

危機公關與媒體應對技巧提升
課程大綱
“危機”：中國式解讀
海恩法則
蝴蝶效應
一個企業家有關企業的十三種死法
傳播危機
新政策風險
並購危機
危機是不可避免、不會消亡
建立日常危機處理機製
建立日常危機處理機製
企業危機管理的主要困境
企業危機預警信號
領導人危機中應具備的素質
危機管理計劃的寫作
1、前期工作
2、要素與撰寫要領
3、危機管理其他文案
4、危機管理手冊
範例：佛山市C區中心醫院危機管理體係
範例：某國際酒店集團危機管理手冊
受眾接受信息的途徑
媒體的特性
媒體分類版圖
互聯網的信息傳播效應
網絡公關的幾個建議
媒體對企業危機類型的關注度
媒體在危機傳播中的價值排序
媒體在危機傳播中的議題排序
與媒體溝通的要點
與記者溝通的原則把握
記者溝通法則一
記者溝通法則二
記者溝通法則三
記者溝通法則四
記者溝通法則五
新聞發言人的授權體係
新聞發言人口徑原則
“百事通”型：
“旁敲側擊”型
“機關槍”型：
“偷換概念”型
“飛鏢投手”型
“迫不及待”型
“套近乎”型
“幽默搞笑”型
“沉默寡言”型
“胡作糊塗”型
1、以偏概全
2、避免“熏鯡魚”謬誤
3、對事不對人
4、避免使用或然判斷
5、避免“大篷車”謬誤
6、避免“滑坡”謬誤
危機處理的兩個核心問題
危機溝通原則
危機事件一般需要經曆的四個階段
填寫策略方格
成立危機處理小組
組織資源
行動方案
企業危機管理的最高境界

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