網絡時代危機防範與處置講義課程(PPT 61頁)

課程內容
一、危機意識
二、危機防範
三、危機處置
課程形式
觀片、看圖、說事、模擬、析例、互動

課程簡介
教師簡介
一、危機意識
1、係統觀念
社會係統
係統風險1：征地類事件
係統風險2：拆遷類事件
係統風險3：勞工利益類事件（2009年吉林通鋼“7·24”事件）
係統風險4：社會泄憤類事件
係統風險5：偶然因素類事件
小結：大係統對小係統及個體的影響
2、身份觀念
（1）體製內和體製外的區別
（2）不同係統的不同風險
（3）個人行為對整個係統的影響
小結：強調身份觀念的意義在於
二、危機防範
小故事2：
言論須謹慎
行為須端正
注意私人物品
小心被“網曬”
小心被“下套”
小心被牽連（河北大學陷入抄襲門事件）
網絡舉報（江蘇海安工商副局長家產1.8億）
網絡監督
三、危機處置（一）現場處置：要做好情緒控製
向中國移動客服小姐學習
（一）現場處置：要維護好窗口形象（辦公場所和網站等）
（一）現場處置：表態要謹慎，結論要慎重
（一）現場處置：及時切割，保全係統整體利益。
（一）現場處置：相關領導要及時到事件現場
領導到場後怎麼做？
主要領導親自出麵，與群眾對話。
（二）輿論處置：如何與記者打交道
突發事件發生時，各路記者將蜂擁而至‥ ‥ ‥ ‥
小結：六“說”
（二）輿論處置：如何與網絡打交道
網絡很重要：中央領導高度重視網絡
網絡很厲害：幾組數據
網絡很需要
中國前50強論壇
如何與網絡打交道？
1、隨時監測網上信息，掌握網上輿情
2、分析研判網上輿情，研究部署相應對策
3、使用好各種網絡工具，主動溝通
4、每位幹部職工都要具備的網絡意識和責任

..............................