網絡谘詢解答技巧(PPT 46頁)

主要內容：
一、網絡谘詢的回複流程
二、網絡谘詢的語言技巧及相 關案例
三、技巧用語示範
四、提高網絡病人質量的技巧
五、電話谘詢的解答技巧
六、對谘詢人員的培訓
七、對谘詢人員的管理
八、工作難點

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