某公司禮儀管理(doc 11頁)

目 錄
1. 微笑...........................3
2. 儀表要求...........................5
3. 工作時保持自身良好的儀態...........................7
4. 常用禮節...........................9
4.1. 握手...........................9
4.2. 鞠躬...........................9
4.3. 問候...........................10
5. 文明用語...........................11
5.1. [基本用語]...........................11
5.2. [常用語言]...........................11
6. 電話禮儀...........................12
6.1. 接電話的四個基本原則...........................12
6.2. 電話的撥打...........................13
7. 座位次序...........................14
7.1. 會談時的座位安排...........................14
7.2. 會客室的座位安排...........................14
7.3. 會議室的座位安排...........................14
7.4. 宴會時的座位安排...........................14
7.5. 乘汽車時的座位安排...........................14
7.6. 乘列車時的座位安排...........................14
8. 名片的使用方法...........................15
8.1. 名片的準備...........................15
8.2. 接受名片...........................15
8.3. 遞名片...........................15
9. 客人接待的一般程序...........................16
9.1. 客人來訪時...........................16
9.2. 詢問客人姓名...........................16
9.3. 事由處理...........................16
9.4. 引路...........................16
9.5. 送茶水...........................17
9.6. 送客...........................17
10. 訪問客戶...........................18
11. 辦公室禮節應用...........................19
11.1. 引路...........................19
11.2. 開門次序...........................19
11.3. 搭乘電梯...........................19
12. 辦公室規定...........................20
12.1. 值得注意的辦公細節...........................20
12.2. 辦公秩序...........................20
13. 建立良好的人際關係...........................22
14. 如何做一名被上級信賴的部下...........................22
15. 發揚xx團隊精神...........................23
16. 自我檢查...........................24
16.1. [辦公室篇]...........................24
16.2. [電話篇]...........................25
16.3. [接待篇]...........................26

1. 微笑
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鍾形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源於人的儀表談吐，但更重要的是取決於他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那麼，大家在日常的生活、工作中是否麵帶微笑呢？
以下是幾種訓練微笑的方式。
2. 儀表要求
大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鍾對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕鬆、愉快。
[男職員]
男職員在儀表方麵應注意以下事項：
[女職員]
女職員在儀表方麵應注意以下事項

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