《服務人員職業禮儀指導手冊》(doc 11頁)

一、儀 容
二、儀 態
三、態 度
四、語 言
五、禮 節
六、聽電話禮貌禮儀要求
七、解 釋

前 言
本手冊介紹了禮貌禮儀的一般常識，內容主要包括儀容、儀態、禮節、語言及接聽電話禮貌要求等內容。員工應通過了解和掌握管理溝通、交流、服務接待等工作中的禮貌禮儀常識，端正服務態度，增強服務意識，發揚敬業精神，恪守職業道德，養成禮貌待人的習慣，以體現公司的整體形象和企業文化。
一、儀 容
儀容主要從服飾、修飾、個人衛生等方麵來表現。
1、服飾
要求：規範、整潔、統一。
（1） 男士：上班時間著襯衫，襯衣前後擺包進褲內，扣子要扣好，尤其是長袖口的扣子應扣好，切記不能挽袖子、褲腿。特別注意：應著淺色襯衣，以白色為主，襯衣裏的內衣應低領，領子不能露出襯衣領外；不得穿黑色或異彩襯衣。冬季應著深色西服，不得穿休閑裝。女士：上班時間規定著職業套裝，淺色、簡約、大方

..............................