戰略性績效管理課件(PPT 281頁)

第一章 概論
績效的概念與層次
績效的性質
影響績效的主要因素
績效診斷
第二節 戰略性績效管理
績效管理的內涵
績效管理與績效評價
戰略性18新利真人网 管理
戰略性18新利真人网 管理的基本特征
18新利真人网 管理經曆的三個階段
戰略性18新利真人网 管理係統及其影響因素
戰略性18新利真人网 管理係統運作的基本要求
戰略性18新利真人网 管理係統中的績效管理
1.工作設計
2.工作分析
3.績效管理與工作設計及工作分析的關係
績效管理同招募與甄選的關係
績效管理同培訓與開發的關係
績效管理與職位變動及解雇退休的關係
績效管理與薪酬福利的關係
第三節 戰略性績效管理係統模型
企業管理控製係統
戰略性績效管理係統模型
績效管理係統的評價標準
本章思考題
第二章 戰略性績效管理的工具與技術
2-1績效管理工具與技術的演變
表：績效管理工具的比較
第一節 組織效能評價標準
圖2—2 西肖爾的金字塔形
組織目標的多重性和相互衝突
建立評價標準體係的理論方法
第二節 目標管理
目標管理的基本內涵
目標管理的實施
對目標管理的評價
東芝公司的目標管理
第三節 標杆管理
標杆管理
標杆管理的作用
標杆管理的實施
第四節 關鍵績效指標
基於關鍵績效指標的績效指標體係設計
企業級關鍵績效指標的確定
圖2-3
圖2-4
圖2-5
部門級關鍵績效指標、個人關鍵績效指標的確定
一般績效指標的確定
指標類別與員工責任
績效指標(案例)
關鍵績效指標的有效性測試
相互關係測試工作表樣張
確定關鍵績效指標的權重
確定關鍵績效指標的權重工作表樣張
確定關鍵績效指標的目標值
確定關鍵績效指標的目標值（續）
每月由總裁主持召開總裁會議，討論各部門的業績表現及下月度工作計劃
KPI評分依據各職位的具體KPI考核指標計算而得出——CMO某月KPI評分標準表舉例
填寫KPI評分表
由直接上級與員工單獨進行交流(即本例中,由總裁與CMO單獨進行交流)
CEO主持召開總裁會議，總結本月的經營情況，並製定下月工作的具體安排
製定計劃後，由直接上級與各經理溝通下月工作計劃
KPI評分流程
KPI評分時可以盡量進行折算
KPI指標中較主觀的指標如關於滿意度的考核結果，來自於對被考核人周圍人員的調查
第五節 平衡計分卡
平衡計分卡的產生和發展
平衡計分卡的主要特點
使命、核心價值觀、願景和戰略
圖2-8平衡計分卡的簡要框架
平衡計分卡的四個層麵
財務層麵
客戶層麵
內部流層麵
學習與成長層麵
圖2-9平衡計分卡的四個層麵
利用戰略地圖規劃戰役
公共部門的平衡記分卡
案例及思考
第三章 績效計劃
第一節 概述
績效計劃的特征
績效計劃的步驟
績效計劃的關鍵點
第二節績效評價指標體係設計
四種評價尺度
績效評價指標的基本要求
如何設計績效評價指標體係
績效評價指標的選擇原則
績效評價指標的選擇方法
績效評價指標體係的設計原則
第三節評價周期決策
企業所在行業的特征與評價周期
職位職能類型與評價周期
第四節 績效計劃的製定
製定績效目標的SMART原則
製定績效目標的方法
複習思考
第四章 績效監控
第一節 概述
績效監控的目的和內容
績效監控的關鍵點
第二節 領導風格與績效輔導
績效管理主管領導風格的選擇
績效輔導
閱讀資料
第三節 績效溝通
有效溝通七個基本要素
績效溝通
案例
績效溝通的目的和內容
績效溝通的內容
績效溝通的方式
建設性溝通
建設性溝通的三個合理定位原則
傾聽技巧
積極傾聽的8個建議
第四節 績效信息的收集
管理者為了獲得員工績效的信息，可以考慮做下麵的工作：
第五章 績效評價
績效評價過程模型
進行績效評價的五個過程
組織績效評價係統的構成及設計要求
員工個人績效評價
營銷人員工作業績指標舉例
應該如何考核分公司經理？
營銷人員工作態度指標
第二節績效評價主體的選擇與評價者培訓
不同評價主體的比較
自我評估案例
下屬評估
評價者培訓
評價者誤區的類型
避免評價者誤區的方法
評價者培訓的主要內容
評價者培訓的實施方法
如何進行績效評價實戰培訓
短篇案例的設計
長篇案例的設計
運用長篇案例進行績效評價實戰培訓的程序主要包括以下五個步驟
如何進行績效反饋麵談實戰培訓
績效評估開篇案例
第三節績效評價方法的選擇
一、相對評價——比較法
1.排序法
2.配對比較法
3.人物比較法
4.強製分配法
二、量表法
量表法歸類表
1.圖尺度量表法
2.等級擇一法
3.行為錨定量表法
4.混合標準量表法例二（一）
4.混合標準量表法例二（二）
5.綜合尺度量表法
6.行為對照表法
7.行為觀察量表法
三、目標管理法
四、描述法
1.能力記錄法
2.態度記錄法
3.工作業績記錄法
4.指導記錄法
5.關鍵事件法
各種績效評價方法的比較和選擇
第六章 績效反饋
對錯誤的行為進行反饋的方法
對正確的行為進行反饋的方法
有效的自我反饋機製
360度績效反饋計劃
第二節績效反饋麵談
一、績效反饋麵談的方法
收集、整理麵談所需要的信息資料
二、設計麵談的過程
三、分析和診斷績效問題
四、確定解決問題的方法
五、績效反饋麵談過程中應該注意的問題
第三節 績效評價結果的運用
績效評價與績效改進
結合3因素4因素兩種思路，達成一致意見
績效改進計劃的製定
績效改進計劃的實施和評價
績效評價結果在各18新利真人网 管理職能中的運用
績效評價結果的效標作用
第七章 績效薪酬
第一節薪酬概述
確定薪酬的基本原則
基本的薪酬製度
第二節 績效薪酬製度
績效薪酬對員工行為的影響
二、績效薪酬製度的基本類型
績效薪酬製度的基本類型
計件工資製
標準工時製
班組激勵計劃
二、績效工資
績效工資的計算方法
一些企業在確定績效評價係數時，不僅考慮了員工個人的績效評價結果，同時還考慮了組織的績效評價結果。這一因素可以用矩陣的形式表示。根據計算基數的不同情況，表中的數字會落在不同的區間。在表7—4所示的這個例子中，企業以現有工資額或總薪資收入與最高績效工資比率的乘積為計算基數，表7—4中的數字處於0~1的範圍內。
控製績效工資總額的方法
績效調薪
表7-5
還有一種做法是依據現有工資水平與目標工資水平之間的比率確定相應評價等級下的調薪比率。
個人長期激勵計劃
團隊激勵計劃
三、各種績效薪酬製度的比較
績效薪酬製度的特征
第八章 戰略性績效管理的發展趨勢
二、戰略性績效管理在我國的應用與展望
第二節網絡化績效管理係統的應用
二、網絡化績效評價的步驟
三、網絡化績效管理的展望

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