現代危機管理理論課件(PPT 54頁)

報告內容
概念
組織危機管理的原則
危機決策的過程分析
危機溝通策略
危機的預防
危機處理過程
事後管理
組織危機管理體係的完善

現代危機管理理論
個人簡介
報告內容
引子
一、概念
現代社會危機產生的環境因素
正確處理危機的必要性
危機的概念
危機管理
危機的分類
上海市危機分類－自然類
上海市危機分類－人為類
危機引發的原因分析
危機的前兆
什麼樣的企業容易遭遇危機
危機的特點
危機涉及的範圍
危機的影響
危機傳播的階段
二、組織危機管理的原則
危機管理的誤區
組織危機管理的原則
未雨綢繆原則
紐約大停電（2003.8.14）
積極主動原則
康泰克ＰＰＡ危機 （2000.11.16）
真誠坦率原則
人道主義原則
維護信譽原則
主次分明原則
三、危機決策的過程分析
常規決策和危機決策類型比較
影響危機決策的因素
危機決策階段的劃分
危機決策的主要方法
CDSSS
四、危機溝通戰略
組織危機溝通戰略
五、危機預防
危機管理－預防
六、危機處理過程
危機處理的原則
危機中的溝通
七、危機事後管理
危機恢複
八、組織危機管理體係的完善
組織危機管理的現狀
組織危機管理體係的完善
討論題

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