醫改環境下醫院醫療糾紛危機幹預機製研究(DOC 56頁)

目 錄
中文摘要 I
Abstract II
第1章 前言 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究意義 2
1.3 研究內容 3
1.4 資料來源和研究方法 3
1.4.1 資料來源 3
1.4.2 研究方法 3
1.4.3 技術路線 4
第2章 基本概念及理論綜述 5
2.1 醫療改革 5
2.2 醫療糾紛 6
2.2.1 醫療糾紛 6
2.2.2 醫療事故 7
2.2.3 醫療意外 7
2.3 危機管理 8
2.3.1 危機的定義 8
2.3.2 危機管理 8
2.3.3 危機管理模式 9
2.3.4 醫院危機管理 10
2.3.5 醫療糾紛危機幹預相關理論 10
2.3.6 醫療糾紛危機幹預模擬流程 11
2.4 醫療糾紛幹預的國內研究現狀 12
2.5 國外醫療糾紛及幹預相關理論研究現狀 13
第3章 醫療糾紛原因及高危因素 15
3.1政府原因 15
3.1.1 醫療體製改革製度不完善 15
3.1.2 醫療資源分布不平衡 15
3.1.3.醫療保障支持機製不到位與公立醫院發展水平不協調 15
3.1.4診療項目定價不科學 16
3.1.5管理製度有待改進 16
3.2公立醫院原因 16
3.2.1公立醫院管理因素 16
3.2.2公立醫院臨床因素 18
3.3患者原因 20
3.3.1 患者不配合治療 20
3.3.2缺乏醫學信息，處於信息的弱勢地位 20
3.3.3患者過度維權導致醫鬧 20
3.3.4黑惡勢力借助患者維權尋求經濟利益 20
第4章 桂林市公立醫院醫療糾紛處理概況及缺陷 23
4.1 桂林市公立醫院處理醫療糾紛概況 23
4.2 桂林市公立醫院醫療糾紛解決流程 23
4.3 桂林市醫療糾紛處理方式的製度缺陷 24
第5章 桂林市公立醫院醫療糾紛發展階段特征及幹預措施 27
5.1 醫療糾紛發展階段特征 27
5.1.1醫療糾紛早期(潛伏期)表現設定 27
5.1.2醫療糾紛中期(顯露期)表現設定 27
5.1.3醫療糾紛中晚期(暴發期)表現設定 28
5.1.4醫療糾紛晚期(遷延期)表現設定 28
5.2 醫療糾紛幹預各階段的幹預方案及重點措施 29
5.2.1 潛伏期幹預的重點 29
5.2.2顯露期幹預的重點 29
5.2.3 爆發期幹預的重點 29
第6章 構建桂林市醫療糾紛危機幹預體係及機製研究 30
6.1 基於危機理論的桂林市醫療糾紛處理原則 30
6.1.1停屍處理原則 31
6.1.2防止暴力及屠醫事件 31
6.1.3及時與媒體溝通 31
6.1.4醫療糾紛危機管理的事後評估 32
6.1.5幹預效果及判定 32
6.2桂林市公立醫院醫療糾紛危機幹預體係構建 33
6.2.1公立醫院醫療糾紛危機幹預小組 33
6.2.2公立醫院醫療糾紛危機各階段幹預要點 33
6.3 公立醫院醫療糾紛危機幹預體係構建 36
6.3.1.政府層麵 36
6.3.2.公立醫院層麵 38
6.4 在危機管理理論下的公立醫院醫療糾紛危機管理機製 42
第7章 結論與展望 44
7.1 結論 44
7.1.1 用危機管理理論來應對醫療糾紛是緩解當前醫患危機的有效途徑 44
7.1.2 運用危機理論建立有效的醫療糾紛幹預機製 44
7.2 展望 45
主要參考文獻 46
個人簡曆、申請學位期間的研究成果及發表的學術論文
致 謝

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