營銷危機管理培訓課件(PPT 119頁)

圈養老虎不發威
主要內容
危機的特征
危機的概念
危機的分類
企業危機管理
企業危機管理：防患於未然
危機管理的三大特征
檢查企業危機管理能力
二、營銷4P與危機管理
三、危機管理的七個步驟
Step 1 ：認識危機預警信號
Step 2 ：評估企業中的潛在危機
“潛在危機發生可能性”分析表
“潛在危機對企業的損害”分析表
“最有可能發生嚴重損害的危機”分析表
Step 3：防止潛在危機變成真實危機
Step 3：防止潛在危機變成真實危機
Step 4：製訂危機應對策略
Step 4：製訂危機應對策略－危機管理計劃
Step 4：製訂危機應對策略－危機模擬訓練
模擬訓練的方麵
Step 5：確認危機並采取行動
“留白”法則
Step 6：評價危機和危機後的重建
危機結束的標誌是什麼呢？
Step 7：建立危機隔離措施
四、營銷領域潛在危機管控實務
1、投訴索賠的處理
2、來自經銷商的危機
3、營銷戰略與策略的危機防範
4、營銷人員危機防範
5、優良營銷規範與客戶關係管理
回顧總結

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