生產與運作管理-服務業作業計劃講義課件(PPT 30頁)

第12章服務業的作業計劃
12.1服務運作的特點
12.2隨機服務係統
12.3人員班次計劃

第12章 服務業的作業計劃
12.1 服務運作的特點
12.1.1 服務交付係統
12.1.2 服務特征矩陣
12.1.3 服務交付係統管理中的問題
12.1.3 服務交付係統管理中的問題（續）
12.1.4 影響需求類型的策略
12.1.5 處理非均勻需求的策略
12.2 隨機服務係統
12.2.1 隨機服務係統的構成
12.2.1 隨機服務係統的構成（續） 結構類型
12.2.1 隨機服務係統的構成（續）結構類型
12.2.2 最簡單的隨機服務係統
12.2.2 最簡單的隨機服務係統（續）
12.3 人員班次的計劃
12.3.1人員班次計劃的分類
12.3.2 單班次問題
12.3.2 單班次問題（續）

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