某集團營銷團隊係列培訓課件(PPT 238頁)

青援集團營銷團隊培訓之1
城市角落等活的勞工
給生活算一筆賬……
我們生存的路有幾條？有多寬？
你在為誰工作？
你為什麼要工作？
比爾蓋茨為什麼還要要工作？
員工價值緯度
員工類別、對企業的貢獻和資源投入
楊仰認為：服從就是：從野馬變成戰馬！
“七加一法則”案例
鎖定大客戶，八分資源服務二成客戶
何謂大客戶？
服務大客戶的八大關鍵
客戶價值緯度
客戶類別、客戶利潤和資源投入
傳統銷售人員與大客戶服務人員對比
大客戶服務和以客戶服務為中心的戰略是許多著名企業獲得高速成長的引擎
青援集團營銷團隊培訓之2
現場采信1：
現場采信2：
傳統寄生模式：
案例
尋找市場突破點
艱難抉擇
平息爭議
嗎丁啉的“胃藥”新身份，阻止消化不良消費者的選購
“江中健胃消食片”品牌定位
廣告定位
品牌價值的表現途徑
如何認識品牌定位？
顧客需求一樣嗎？
競爭對手的分類
做好競爭對手的檔案管理工作
了解競爭對手的內容：
了解競爭對手的服務水平與專業能力
客戶服務支持測試
關心客戶是我們企業最重要的事情，比成本還重要
我們有一個正規的辦法決定客戶現在和未來的欲望、需要和期望
我們的經理言行一致
所有在職人員能參與決策的製定
企業中發生的一切都與大家有關，包括管理人員和一般員工
我們把重點放在預防問題而不是事後解決問題上
商務禮儀的基本理念與特征
商務會見禮儀
自我介紹三要素
互動：
遞送名片的原則
專業握手禮儀的要領與禁忌
商務會見介紹禮儀
商務會見的介紹順序禮儀
商務會見的迎接禮儀
商務會見的轎車上座禮儀
商務會見的送別禮儀
商務會見的接待禮儀
商務接待的順序禮儀
宴請準備
中餐的餐宴禮儀
商務語言“規範”溝通
記住：
商務“語言”禮儀
商務語言“文明”溝通
眼神
學會微笑
手勢的文化差異
體態語的三忌三適原則
商務電話禮儀的重要性
影響通話質量的因素
接聽電話的禮儀
例子：
撥打電話的禮儀
掛斷電話的禮儀
商務贈送的對象、時機
商務贈送的時間、地點、方式
商務禮品“六不送”
商務禮品“六大特征”
商務禮品接受的禮儀

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