物業管理招標書物業管理招標書範文(DOC 37頁)

目錄
一、 前言
二、 投標函
三、 淮安市新區物業管理公司
四、 公司總經理介紹
五、 法定代表人身份證明書
六、 授權委托書
七、 企業管理理念及服務理念
八、 東方曼哈頓物業管理方案
（一） 東方曼哈頓公寓的物業管理總體構理和基本思路
（二） 東方曼哈頓公寓的物業管理重難點分析與措施
1、 消防管理
2、 機電管理
3、 安全管理
（三） 擬對東方曼哈頓公寓采取的管理方式
1、 人員配備
2、 內部管理構架
3、 管理模式及運作體係
（1） 整體運作流程
（2） 內部運作流程
4、 運作機製
5、 員工培訓
6、 物業管理服務內容及工作標準
（四） 管理服務人員
1、 前期物業管理計劃
2、 房屋及公共設施維修計劃
3、 受理業主谘詢、投訴、報修、預約服務
4、 操作規程
（1） 物業管理與驗收流程
（2） 業主入住流程
（3） 裝飾裝修管理流程
（4） 業主投訴流程
（5） 公共設施維修培養護流程
（6） 設備管理維修流程
（7） 安全管理運作流程
（8） 消防應急處理流程
（9） 治安報警應急反映流程
（10） 保潔管理流程
（11） 園林綠化管理流程
（12） 物品搬遷管理流程
（13） 停車場管理流程
（14） 信息反饋流程
（15） 社區文體活動開展流程
5、 服務承諾
（1） 房屋完好率
（2） 道路完好率
（3） 化糞池、雨水井、汙水井完好率
（4） 排水管、明暗溝完好率
（5） 照明燈完好率
（6） 停車場設施完好率
（7） 機電設備設施完好率
（8） 消防設備設施完好率
（9） 電梯完好率
（10） 維修保養兌現率
（11） 零修、急修及時率
（12） 維修保養質量合格率
（13） 維修保養和運行記錄準確率
（14） 安全管理到位率
（15） 綠化達標率
（16） 清潔、保潔完好率
（17） 有償服務項目提供
（18） 無償服務項目提供
（19） 業主投訴處理
（20） 員工違章發生率與處理率
（21） 業主及物業使用人對物業管理綜合滿意率
（22） 征求社區意見、接工作指導
（23） 社區文體活動
（24） 達標創優
6、 檔案管理
（1） 物業管理檔案
（2） 物業管理檔案的建立
（3） 建築物原始檔案
（4） 建築物維護、改造檔案
（5） 檔案的產生收集、接收和移交
（6） 檔案的管理
7、 協助組建業委員會及運作
8、 前期物業管理協議
9、 業主臨時公約
10、 員工統一著裝、佩戴胸牌
11、 物業管理的滿意測評
（1） 業主滿意
（2） 業主滿意度指數
（3） 業主滿意度
（4） 業主滿意度問卷設計與調查
（五） 裝修管理服務規程
1、 裝修管理服務作業規程
2、 裝修進行巡查
3、 裝修進行驗收
4、 裝修的程序
5、 修管理規定
（六） 物業共用部位、共用設施的日常維護保養
1、 公寓道路日常維護
2、 汙水管網檢查與維護
3、 汙水管的檢查與維修
4、 照明係統維護
5、 建築物、構築物局部維護與處理
6、 智能監控係統維護
7、 供配電設備維護與作業流程
8、 電梯設備維護與作業流程
9、 給排水設備維護與作業流程
10、 消防係統設備維護與作業流程
11、 弱電設備維護與作業流程
12、 廣場停車場管理規定
（1）地下停車場的管理
（2）露天停車場的管理
（七） 保潔管理作業規程
1、 保潔紀律製度
2、 保潔領班職責
3、 保潔管理方案及作業規程
（1） 道路保潔
（2） 綠化帶保潔
（3） 垃圾箱
（4） 垃圾房
（5） 果皮箱
（6） 標識宣傳牌、雕塑
（7） 沙井和汙雨水井
（8） 化糞池
（9） 地麵保潔
（10） 牆麵保潔
（11） 樓道梯間、走廊地麵
（12） 公共部位保潔
（13） 電梯
（14） 公共設施保潔
（15） 公用衛生間
（16） 燈罩、煙感器、出風口、指示燈、應急燈
（17） 玻璃門窗、鏡麵
（18） 地下車庫
（19） 工程垃圾的回收
（20） 生活垃圾
（八） 綠化養護
1、 喬灌木的管理
（1） 肥水管理
（2） 喬灌木的病蟲防治
2、 綠籬的肥水管理
（3） 綠籬的肥水管理
（4） 綠籬的修剪
（5） 綠籬的病蟲防治
3、 養護管理
（1） 恢複長滿階段和管理
（2） 旺長階段的管理
（3） 緩長階段的管理
（九） 公共秩序維護與作業規程
（1） 安全保衛人員基本要求
（2） 交接班規範
（3） 門崗服務
（4） 登記服務
（5） 車輛管理
（6） 巡崗服務
（7） 車輛的管理措施及承諾
（8） 安全保衛管理指標
（十） 便民服務
（十一） 後記
（十二） 製度彙編
1、 員工守則
2、 裝修管理規定
3、 物品搬進入規定
4、 管理處防火安全檢查製度
5、 管理投訴處理、回訪製度
6、 檔案管理製度
7、 電梯機房管理製度
8、 電梯使用管理規定
9、 安全用水、用電、用燃氣管理規定
10、 智能設備管理規定
11、 停車場管理規定
12、 環境衛生管理規定
13、 綠化管理規定
14、 新員工入崗培訓製度
15、 在職員工培訓製度
16、 電梯日常管理保養
17、 電梯困人求援應急預案
18、 閉路監視係統保養規定
19、 配電房管理規定
20、 管理處崗位職能
21、 辦公室崗位職能
22、 財務部崗位職能
23、 工程部崗位職能
24、 保安崗位職能
25、 電工崗位職能
26、 水工崗位職能
27、 綠化管理人員崗位職能
28、 管理處主任崗位職責
29、 管理員崗位職責
30、 會計崗位職責
31、 出納員崗位職責
32、 辦公室文秘崗位職責
33、 電腦文檔崗位職責
34、 保安主管崗位職責
35、 巡查員崗位職責
36、 保安監控員崗位職責
37、 消防監控員崗位職責
38、 義務消防員崗位職責
39、 工程人員崗位職責
40、 電工崗位職責
41、 水工崗位職責
42、 車輛管理員崗位職責
43、 保潔員崗位職責
44、 綠化員崗位職責
45、 工具管理製度
46、 倉庫管理規定
47、 公共設施管理規定
48、 火災事故應急預案
49、 電梯管理製度
50、 停電、停水應急預案

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