專業店務運營管理手冊(DOC 67頁)

目 錄
第一篇：人員配置、分工及崗位職責 四、美容師的銷售技巧
一、人員配置 1、銷售心態
二、分工 2、專業銷售人員應有素質
三、職能監督 3、理解顧客需要做到
四、職責劃分 4、銷售成交法則
5、美容院銷售技巧十八招
6、銷售流程定律
第二篇：顧客標準化顧客接待流程
一、會員接待流程 五、美容師與顧客的問與答
二、新客接待流程 1、共性技巧
2、問與答專業化語言
第三篇：美容院精細化的服務
一、 服務操作實施 六、處理顧客的抱怨或投訴
1、服務操作的重要性 1、何謂抱怨
2、服務操作中三三三法則 2、美容師對待抱怨或投訴應有的態度
3、服務操作中美容項目介紹內容 3、為什麼顧客會產生抱怨或投訴
4、服務操作中常見錯誤 4、如何預防顧客的抱怨或投訴
5、美容護理中易引起顧客不滿之處 5、如何處理顧客的抱怨或投訴
6、聆聽
二、服務後與顧客的溝通與谘詢 7、正確分析並找出顧客產生抱怨或投訴
1、服務後谘詢的重要性 的原因，並立即處理
2、服務後谘詢的常見錯誤 8處理抱怨或投訴的原則
3、服務後溝通的語言細節
4、服務後谘詢的要點及要求
第五篇：美容院專業知識簡述
三、售後服務的技巧 一、皮膚的各問題的成因
1、售後服務的重要性 二、皮膚與季節的關係
2、顧客後期服務流程 三、營養與美容
3、電話溝通1、3、7法則
4、會員管理 第六篇：美容院事物管理
一、庫存管理與物品控製
第四篇：美容師實際銷售工作中操作技巧 二、收支管理
一、美容師店務每日工作流程 三、客戶管理
1、營業前 四、各項業務記錄及報表
2、營業中
3、營業後

二、美容院納客動作與實施
三、碧蔻詩規劃式銷售管理
1、碧蔻詩規劃式銷售的定義
2、碧蔻詩規劃式銷售的實施
3、美容師完成規劃式銷售必須撐握的兩個基本技巧

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