3G客戶消費者行為與營銷策略(PPT 111頁)

全業務市場對消費者研究的挑戰
3G客戶消費者研究方法
3G產品營銷模型與基本設計
消費者行為研究實踐的一個完整案例

3G客戶消費者行為與營銷策略
用戶需求對全業務運營的驅動
全業務運營的本質是移動互聯的融合發展
全業務運營帶來電信產品運營理念的變革
通過用戶研究所能回答的問題
討論
完整的消費者研究過程
一、電信行業與產品特點
電信新產品的特點
品牌價值模型
產品價值模型
用戶滿意度模型
眼動儀與用戶交互評測
用戶互聯網使用行為研究
案例研討與演練
請思考以下問題
客戶需求與技術
產品定位分析與消費者研究關注
基礎的信息獲取與收集
產品設計與營銷
消費者行為研究的基本框架
人群細分
用戶特征分析框架
移動增值業務人群細分及其主要特征
標準人模型——文化特征
消費者研究的標準人模型——生活軌跡特征
標準人模型——影響力特征
標準人模型——電信特征1
標準人模型——電信特征2
用戶實際消費過程研究-以手機上網業務為例
目標用戶群的偏好——以手機上網業務為例
用戶心理印記模型與消費偏好
營銷模式的變化：AIEAS模型
基於信息係統分析方法——聚類方法
產品層：產品感性化設計
用戶消費決策與感性化產品設計要點分析
電信產品的感性化設計
總體分析框架
用戶體驗模型
新情況會遇到的新問題（以彩鈴為例）分析
產品設計改進策略
產品基礎質量亟待提升
資費模式及價格需要調整
結合用戶特點提供內容與功能
結合用戶使用行為提供內容與功能
對現有業務功能進行包裝
例：現有功能包裝：工作休閑鈴不同
例：現有功能包裝：我隻在乎你
理論：流行是數據業務營銷的核心
關鍵：樹立流行形象
產品特點：流行引爆點（以WAP為例）
方法：營銷核武（以WAP為例）
渠道管理：一種基於用戶生活軌跡的渠道規劃
渠道管理：一種基於用戶生活軌跡的渠道規劃（以彩鈴為例）
客服遇到的兩個主要挑戰
客服策略舉例：打消消費顧慮
客服策略舉例—彩信說明書
總結

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