商務禮儀之一流服務課件(PPT 76頁)

如何營造驚喜服務？
A類：業主是我們的衣食父母
B類：業主是親人
D類：業主是老板
如何處理業主的需求？
處理投訴的原則
處理投訴的常規應對策略
討論：分析
物業管理費的追繳一般有二種方式
理念：服務質量是物業公司的生命線
服務的支撐點是什麼？
禮節+儀表= 禮儀
微笑
嘴形笑 (6/8顆牙齒)
大家一起笑一笑看看！
微笑的價值
形體禮儀站---站如鬆
形體禮儀 站---站如鬆
圖 例
形體禮儀坐---坐如鍾
形體禮儀行---行如風
優美走姿的要領
形體禮儀蹲姿
手勢的禮儀 ——心有所思 手有所指
動作禮儀
物業公司語言的基本要求
（一）致意
（二）鞠躬
（三）握手
注 意
（四）遞送物品規範
（五）介紹禮節
（六）使用名片禮儀
餐飲禮儀
餐飲禮儀
應用社交禮儀
中餐禮儀
用筷禁忌

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