生產運作管理-質量管理QM課件(PPT 93頁)

本講內容
質量管理
T Q M、標準化與認證

問題的提出
本講內容
課堂練習
如何看待質量
如何看待質量--PHILIP CROSBY
質量定義—ISO
質量特性
質量管理概念--ISO
相關術語
質量管理
質量管理實踐階段
走近質量管理大師
W. EDWARD DEMING'S 14 POINTS
PDCA循環/PDSA循環
工作環與工作質量—朱蘭質量螺旋
質量成本COQ—花在何處
你信嗎？
質量成本分類
總體質量成本有多大？
抽樣的原理
知識回顧
控製體係
8種基本質量管理圖表工具
魚刺圖/魚骨圖/因果圖
源頭控製---防故障設計
TQM/ISO
TQM的出現
全麵質量管理
TQM強調什麼
TQM的思想要素
關於標準和標準化
關於標準的含義
關於標準的種類
企業標準的主要內容
關於標準的級別
企業標準
ISO質量認證
質量管理體係的概念和目的
質量管理體係的發展
ISO9000質量管理體係標準構成
4個核心標準
其他標準
健全和完善QMS的目的
質量管理的八項原則
以顧客為關注焦點
領導作用
全員參與
過程方法
管理的係統方法
持續改進
基於事實的決策方法
與供方互利的關係
健全和完善質量管理體係的方法
質量認證製度
合格評定
質量認證
質量認證分類
產品認證
管理體係認證
認可
認可和認證的區別
8種質量認證製度
ISO9000質量管理體係
ISO9000質量管理的核心理念
重要的是關注每一個局部、細節
課外閱讀與觀察
結束，謝謝

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