某家電物流業研討會報告(ppt 40頁)

一、 不斷變革中的顧客價值和前景
二、 行業發展的趨勢和啟示
三、 服務提供商的情況和戰略
四、 物流的發展趨勢

隨著企業競爭的加劇，企業競爭的重點將從外部的價格競爭和服務競爭轉向對內部成本的控製。
大多數企業仍將企業的競爭重點放在企業的外部，如：
價格/服務
營銷
產品
價格競爭的結果使得企業的利潤不斷的減少，營銷費用不斷的增加
企業缺乏對自身的供應鏈進行合理的管理和整合
外包市場和物流市場的增長是由於：
全球化和區域化： 減少貿易壁壘，全球和本地市場的開放，管製放開
成本降低和運行效率的提高：
為了改善ROCE的壓力來減少運行資本
增加JIT的壓力，降低庫存
倉儲和管理費用降低
集中於核心競爭力： 將非核心的部分外包
技術： 如果說市場機會顯著的話，電子商務、特別互聯網的應用表現為廣闊的前景(租金降低、訂單的增加及服務速度的加快)
市場的恢複： 特別是亞洲進口的恢複，導致了外包市場的增加和成本減少
理解客戶的文化和環境是建立有效客戶關係的關鍵
主要的業績因素
關係的質量
靈活性
功能和戰略的能力
流程和係統的可靠性
服務的連貫性
價值與收費
交付時間的可靠性
有效率/連續不斷的信息化

..............................