教育部-IBM精品課程建設項目(DOC 13頁)

教育部-IBM精品課程建設項目(DOC 13頁)內容簡介

1. 第一章：現代服務業與SSME
2. 第二章：麵向服務的體係結構(SOA)
3. 第三章：按需應變的業務轉型(ODBT)
4. 第四章：服務工程及其方法體係
5. 第五章：IT服務管理與ITIL
6. 第六章：服務質量及其評價方法

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