電話溝通技巧和電話禮儀課件(PPT 60頁)

電話溝通技巧和電話禮儀課件
目錄
1.1 用聲音描繪最佳形像
1.2 有效地利用提問技巧和服務用語的規範化
提問的好處
有效的提問技巧
2.1電話溝通技巧
2.2 電話流程的標準
2.3 接聽電話的流程管理
（1）接聽電話
（2）主動報出自己單位的名稱、自己的姓名和職務
（3） 詢問對方單位名稱、姓名、職務
（4） 詳細記錄通話內容
電話記錄範例
（5） 複述通話內容，以便得到確認
（6） 整理記錄提出擬辦意見
電話記錄單
（7）呈送上司批閱或相關人員
2.4 基礎撥打電話的流程管理
（1）提前想好談話要點，列出提綱
（2）撥打電話
2.5 流程使用的注意事項
注重細節幫助我們走得更遠
3.1 我們應該注重哪些電話細節
1.1 聆聽的技巧
1.2 表達的技巧
1.2 表達的技巧
2.1 列出電話清單
2.2 列出電話清單
2.3 微笑
2.4 禮貌
附錄1
附錄2

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