接聽電話的禮儀與技巧(PPT 32頁)

接聽電話的禮儀與技巧
前 言
一 問候
一 問候語
二 通過電話了解客戶需求
通過電話達到的目的
三 解答客戶關心的問題
四 邀請對方來展廳
五 告訴客戶本公司和本人的地址、聯係方式
範例
六 留下客戶的聯係方式
七 電話致謝
八 填寫展廳來電（店）客戶登記記錄表
二 接起電話時
接起電話時
三 當您無法回答問題時
當您無法回答問題時
四 聽不清楚顧客說什麽時
聽不清楚顧客說什麽時
五 當你接聽別人的電話而他正好不在時
當你接聽別人的電話而他正好不在時
六、電話結束前的確認動作
電話結束前的確認動作
常用禮貌用語

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