店鋪中風景終端服務行為禮儀課程(PPT 47頁)

課程大綱
一、服務的認知
顧客認知、服務心態、自我要求
二、服務標準
一狀態、二熟悉、三主動、四滿意、五種聲、六知道、七個會
三、店鋪形象管理
儀容儀表、個人衛生、工裝工鞋、狀態
四、店鋪行為規範
肢體（站、行、坐、蹲、拾）；表情（笑、眼神）；聲音；動作（遞接、展示、指引、避讓、引領、電梯、禁忌）
五、店鋪服務規範
服務行為準則、語言規範、電話禮儀
六、店鋪銷售紀律

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