服務禮儀培訓教案(PPT 87頁)

服務禮儀
服務禮儀宗旨
一、禮儀的起源：
二、禮儀的發展
三、現代禮儀：
什麼是服務禮儀？
為什麼學禮儀?
不懂禮儀的結果會怎樣？
一、禮儀的概念
二、相關概念的辨析
三、禮儀的特點
禮儀的基本原則
禮儀的作用
一、儀表美的概念
二、注重儀表美的意義
塑造專業形象
儀容、儀表
服飾禮儀
塑造專業形象——服飾禮儀
站---站如鬆
儀 態
坐---坐如鍾
坐姿
蹲姿
拾東西
上 車
行---行如風
個人舉止的各種禁忌
商務會見禮儀
視線
建立職業習慣——問候
介紹
介紹他人的次序
案例
其他注意事項
握手
握手的伸手次序
注意事項
交換名片
名片放在什麼地方？
如何遞交名片？
外行的表現
引導
會客室的入座
搭乘電梯禮儀
如何共乘電梯？
會議禮儀
辦公室禮儀——接待、來訪
辦公室禮儀—彙報工作、聽取彙報
餐桌禮儀
電話禮儀
麵部表情
坐立姿勢
語氣聲量
注意時間
講究效率
熱心對待
當你接聽電話時，你就代表著你的公司
接聽電話的職業化形象
接聽電話的不良習慣
對方要找的人不是你……
掛斷電話的禮儀
電話常用語
打手機的講究
客戶投訴處理：投訴原因分析
客戶投訴處理方法

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