物業管理服務禮儀培訓課程(PPT 42頁)

物業管理服務禮儀培訓課程
服務禮儀的內涵
個人形象對於企業形象的重要作用
服務禮儀應用中的三大理論
雙向溝通
角色定位
首輪效應
首輪效應之第一印象
首輪效應之心理定勢
首輪效應之製約因素
物業管理服務禮儀
什麼是形象
服飾基本要求
服飾搭配的“三要素”
西裝著裝“三個三”
西裝著裝三色原則
西裝著裝三一定律
西裝著裝三大禁忌
女職員的化妝
飾物的選用
發飾的要求
發飾的要求
物業管理服務禮儀
會麵介紹的禮節
會麵中的握手禮節
宜用的稱謂
忌用的稱謂
電話禮儀兩個“三”原則
服裝
語言
電話技巧
電話技巧
情景演練
應避免的行為
應避免的行為
如何解決業主的投訴？
解決問題四環節
處理業主投訴
情景演練
處理顧客投訴原則
謝謝大家！

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