采購與供應業務流程(ppt 97頁)

采購和供應中的文件
采購流程
規格的目的
常見的發票內容
請購單應包括的詳細信息
解釋請購單
標準的詢價或RFQ格式
RFQ的目標
促進平等和多樣性
評估報價
開標後談判 (PTN)
標書分析清單
報價和投標評估框架
合同條款的類型
“特殊”條款
續約的條款
解釋的原則
采購訂單的格式
采購卡的好處
采購訂單的內容
發送程序
采購部門的典型報告
成本中心的應用
預算
製定業務預算的好處
預測所用的信息源
曆史需求數據
定性預測方法
用公式進行計算
趨勢分析
直接成本和間接成本
一個生產組織的總成本
成本習性模式
分析半可變成本
盈虧平衡分析
安全邊際
盈虧平衡分析
成本和利潤率
價格-成本冰山
全生命成本核算 (WLC)
為什麼要評估供應商的財務狀況？
你需要尋求哪些信息？
可用於評估供應商財務穩定性的檢查
比率分析（Ratio analysis）
關於單個組織和市場的報告
一些基本術語
公布賬目中包含的其他報表
預算控製
編製預算的目標
企業預算編製
建立預算目標
固定預算和彈性預算
其他預算
實際成本項
預算偏差的原因
編製現金預算的步驟
現金流的時機
現金預算定期審查
什麼是“客戶服務”？
客戶服務的關鍵價值
人、過程和體檢
人、過程和體檢
客戶投訴程序
良好客戶服務的障礙
內部客戶
采購營銷計劃
管理預期
卓越的客戶服務
溝通的目的
溝通循環
溝通媒介的選擇
積極傾聽
非言語“線索”
克服溝通的障礙
溝通的障礙
溝通的障礙
正式溝通流
改進正式溝通
書信在商務中 的應用
商業信函：示例
備忘錄：示例
報告: 示例
電話溝通
與利益相關者溝通
為什麼溝通方案會失敗
與內部利益相關者溝通
創建默契（Rapport）的技巧
ICT和供應商/客戶網絡
互聯網的應用
互聯網對於采購職能的好處
在線目錄
移動通信的好處
通訊工具和技術

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