某酒店前廳部管理模式及規章製度(doc 86頁)

目 錄 I
前 言 1
1前廳部崗位設置圖 2
2前廳部 崗位職責3
2.1前廳部經理職位說明 3
2.2大堂副理職位說明 5
2.3接待領班職位說明 7
2.4收銀領班職位說明 8
2.5收銀員職位說明 9
2.6行李生職位說明 10
2.7駕駛員職位說明 11
2.8接待人員職位說明 12
3前廳部工作規範 13
3.1大堂副理工作規範 13
3.2前台接待工作規範 25
3.3禮賓部工作規範 34
3.4商務中心工作規範 38
3.5總機室工作規範 40
4 前廳部 管理製度42
4.1前廳部質量 管理製度42
4.2 前廳部財產物資 管理製度42
4.3前廳部經營預算與經濟活動 分析 管理製度43
4.4 前廳部 成本管理製度 44
4.5前廳部員工考勤製度 44
4.6房務部員工 培訓製度 45
4.7房務部工作例會製度 45
4.8大堂副理 管理製度46
4.9前台接待 管理製度46
4.10禮賓部 管理製度47
4.11商務中心 管理製度47
4.12總機 管理製度47
5 前廳部相關表格 48
5.1入住登記表 48
5.2團隊登記表 49
5.3申請免費/ 內部自用房預訂單 50
5.4房間/房價變更單 51
5.5押金收據 52
5.6團隊預訂單 53
5.7商務中心收費單據 54
5.8委托代辦書 55
5.9洗衣服務 56
5.10嬰兒看護申請表 57
5.11預訂單 58
5.12雜項收費憑證 59
5.13租車憑證 60
5.14領取寄存行李證明 61
5.15客人物品轉交單 62
5.16酒店保險箱記錄 63
5.17出租車登記表 64
5.18傳真/信件收發記錄表 65
5.19服務跟蹤記錄表 66
5.20總機叫醒記錄表 67
5.21客人換房登記表 68
5.22禮賓部物品外借登記表 69
5.23 內部打印複印記錄表 70
5.24前廳部考勤表 71
5.25商務中心票務登記表 72
5.26商務中心營業收入日報表 73
5.27失物記錄表 74
5.28團隊臨時住宿登記表 75
5.29行李房行李進出登記表 76
5.30行李房物品交接表 77
5.31押金單遺失證明 78
5.32遺失物品登記表 79
5.33前台早餐券發放記錄表 80
5.34綜合接待一覽表 81
5.35總機重要 電話記錄 82
5.36客房布草 盤點表 83


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