物流客戶服務與物流客戶管理(PPT 49頁)

第一章 物流客戶服務與物流客戶管理
第一節 物流客戶服務的重要性
第二節 物流客戶管理
第三節 物流客戶服務與物流客戶管理

第一章 物流客戶服務與物流客戶管理
第一節 物流客戶服務的重要性
第1章物流客戶服務概論
1客戶服務的概念和內涵
1.2客戶服務的基本內涵
2、物流客戶服務的基本理論
2.3物流客戶服務的要素
2.4 7R客戶服務標準
2.5物流客戶服務的基本能力
2.6物流客戶服務的理念
3.物流服務的內容
4.客戶服務的作用
案例
相關問題的解決途徑：
第二節 物流客戶管理
1. 正確認識客戶內涵、深入理解服務精髓
2.現代客戶的分類
2、現代客戶的分類
3、客戶管理
4、物流客戶管理
四、物流客戶管理
第三節 物流客戶服務與物流客戶管理
現代客戶需求的新特點：
1.2.2現代服務概念
服務與有形產品
一、第三方物流客戶服務的獨特性
1.3物流服務
物流服務構成要素：
二、客戶關係及客戶服務水平定位
三、客戶投訴處理體係

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