傳統企業的發展與客戶關係管理(ppt 35頁)

傳統企業麵臨的市場挑戰
剖析CRM理念
傳統企業與“實用”CRM
谘詢與“實用”CRM
案例分析
競爭日趨白熱化
生產和營銷進入客戶主導階段
廠商隻有滿足TQCSE，才能獲得最大利益
產品多樣性，以及客戶個性化需求明顯增加
對客戶零距離關懷
靈活準確的市場戰略、產品戰略、運營戰略
生產方式客戶主導
滿足客戶的任何個性化需要
維護現有客戶、發現潛在客戶，創造新客戶

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