創新服務模式提升客戶價值(ppt 54頁)

從數字看工作——客戶滿意度
從數字看工作——升級投訴
從數字看工作——投訴解決滿意度
從數字看工作——VIP服務
三項機製——滿意度閉環管理機製
重點工作3：中高端客戶關鍵時刻服務
重點工作4：VIP專屬服務
重點工作7：管理創新—營業廳短信評價係統
重點工作7：管理創新—營業廳服務管理係統
問題一：服務價值化有待深入
問題二：服務短板亟待改善
問題三：電子渠道結構需均衡發展
問題四：服務創新需不斷突破
2009年下半年客戶服務工作思路
工作二：自有渠道傳播整合（1/2）
工作三：中高端客戶保有策略——渠道驅動
工作三：中高端客戶保有策略—服務驅動

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