客戶關係的價值分析與管理(ppt 31頁)

1.1客戶關係的生命周期
1.1.1客戶關係發展的階段劃分
1.1.2客戶關係發展的模式類型
1.1.3客戶生命周期的劃分階段與特點
1.2客戶關係的價值體現
2.2.1客戶價值趨向的演變
2.2.2客戶關係對企業的價值
2.2.3客戶的讓渡價值
1.3客戶的終身價值
2.3.1客戶終身價值的含義與作用
2.3.2客戶終身價值的組成
2.3.3影響客戶終身價值的因素
1.4客戶資產及其管理
1.4.1客戶資產的含義
1.4.2客戶資產的決定因素
1. 4.3客戶資產與客戶終身價值的關係
1.4.4促進客戶資產最大化的管理手段
1.5客戶價值細分
1.5.1客戶細分的含義
1.5.2 客戶細分的目的
1.5.3客戶細分的方式
1.5.4 客戶價值細分矩陣

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