酒店式物業服務禮儀培訓課件(PPT 77頁)

君臨天下服務禮儀培訓
學習目標
高效果的學習方法
課程大綱
服務禮儀篇
服務禮儀的重要性
你喜歡誰？
儀容、穿著與姿勢
站立
就座
行走
手勢(1)
手勢(2)
辦公禮儀
自我介紹
介紹他人
稱呼
致意
鞠躬
微笑
交換名片的禮儀
名片放在什麼地方呢？
如何遞交名片？
外行的表現
如何共乘電梯
電話禮儀
正確地打電話
接聽電話要點
如果對方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理
接聽電話對話比較
案例討論
其它注意事項
關係禮儀
新到職的員工與上司的關係
與同事相處不受歡迎的員工
與異性同事相處
溝通技巧篇
溝通的定義
聽
聽的五個層次
聽的技巧
聽力大測試
說的技巧
聲音的表現力
運用“FAB”技巧引導業主
注意你的措辭
接待服務人員常用的“說法”
問的技巧
接待服務人員的“七不問”
看
看的技巧
麵部表情
手勢
身體的姿態和動作
距離
實　戰　訓　練
圖一：
圖二：
圖三：
圖四：
圖五：
圖六：
照照鏡子—你有這些習慣動作嗎？

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