客服電話禮儀與技巧培訓課件(PPT 21頁)

主要內容
電話禮儀的基本要求
接聽電話禮節
撥打電話禮節
其它注意事項
語言的技巧
服務語言表達
接聽電話對話比較
常用文明用語
銷售腳本的製定
開場白五要素
電話營銷的時間
如何建立客戶的信任
同理心
善用“我”代替“您”

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