服務產品的開發與管理(ppt 41頁)

第一節 服務與服務創新分類
第二節 服務設計
第三節 服務包設計
第四節 基於服務質量感知的設計與改進
第五節 特殊的服務創新方法
（一）服務的涵義
（二）服務的特點
（三）服務創新的分類
（一）服務創新的特點
（二）服務創新的總體流程
（1）服務包的涵義
（2）服務包模型
例：動感地帶服務包內容：
服務質量的內涵
服務設計與交付過程中的服務差距
1.服務藍圖
服務藍圖的構成
快遞服務藍圖：
練習
2.價值創新
旅館的價值創新

..............................