服務人員儀態規範課件(PPT 52頁)

主要內容
第三章 服務人員儀態規範
二、旅遊工作者的手勢規範
（一）工作中的手勢規範
2.手持物品
3.展示物品
4.致意服務
（二）手勢禁忌
三、旅遊工作者的表情神態規範
感情表達=7%語言+38%聲音+55%表情
儀 態
（一）眼神（目光）
眼神
眼神要會說話
親密凝視區
眼神的訓練方法 P61
（二）微笑
微笑---讓賓客留住腳步
你的樣子
微笑
1.要求
2.訓練方法
老經理的微笑秘訣
微笑的十個理由
案例：滿意的微笑 P66

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