從蒙牛的危機公關透析企業的危機管理(doc 42頁)

正文 ……………………………………………………………（1 ）
一、研究背景及意義……………………………………………（1 ）
（一）研究背景…………………………………………………（1 ）
（二）研究意義…………………………………………………（1 ）
二、危機管理的理論基礎………………………………………（2 ）
（一）危機管理的內涵…………………………………………（2 ）
（二）危機管理的類型…………………………………………（2 ）
（三）企業危機的特征…………………………………………（3 ）
（四）危機管理模式 …………………………………………… （3 ）
三、蒙牛 “三聚氰胺”事件的危機公關 ………………………… （5 ）
（一）我國乳業三聚氰胺事件回顧………………………………（5 ）
（二）蒙牛在“三聚氰胺”事件的危機公關回顧…………………（5 ）
（三）蒙牛“三聚氰胺”事件危機公關給我們的啟示……………（6 ）
四、中國企業危機管理存在的問題及其分析……………………（10）
（一）危機管理意識淡薄，沒有危機意識才是最大的危機……（10）
（二）不注重企業信譽……………………………………………（10）
（三）媒體失實報道，媒體公關策略失誤………………………（11）
（四）缺乏有效的危機公關………………………………………（11）
（五）錯誤的危機公關意識………………………………………（11）
五、改進中國企業危機管理的對策……………………………… （12）
（一）企業危機公關應遵循的原則……………………………… （12）
（二）提升中國企業危機管理的方法…………………………… （14）
結 論 …………………………………………………………………（16）
參考文獻………………………………………………………………（18）
謝辭……………………………………………………………………（19）
附錄 ………………………………………………………………… （20）
寶雞文理學院本科畢業論文任務書…………………………………（20）
寶雞文理學院本科畢業論文中期檢查報告…………………………（23）
寶雞文理學院本科畢業指導教師指導記錄表………………………（26）
寶雞文理學院本科畢業論文結題報告………………………………（29）
寶雞文理學院本科畢業成績評定及答辯評議表……………………（33）
寶雞文理學院本科畢業論文答辯過程記錄…………………………（37）

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