國內汽車4S店經營管理模式(doc 38頁)

摘要 I
Abstract II
目錄 III
第1章 緒論 1
1.1 汽車4S店銷售模式介紹 1
1.2 研究國內汽車4S店經營管理模式的目的 1
1.3 解決汽車4S店管理模式存在問題的意義 3
1.4 進一步改進汽車4S店銷售模式的對策 4
1.4.1 加強汽車4S店的管理 4
1.4.2 引入多元化融資方式以減小汽車4S店風險 4
1.4.3 增設舊車交易及汽車美容等業務 4
1.4.4 不斷提升汽車4S店的新利体育取现 能力 5
1.4.5 積極提升服務質量以培養用戶的忠誠度 6
1.4.6 開展車友俱樂部工作 7
第2章 國內汽車4S店管理模式綜述 8
2.1 汽車4S店的概念及其現狀分析 8
2.2 汽車4S店經營管理模式的優勢 8
2.2.1 優質細膩的客戶服務 8
2.2.2 專業的維修養護技術 8
2.2.3 售後服務安心有保障 9
2.2.4 熱情而周到的服務 9
2.3 當前汽車4S店管理模式存在的弊端 10
2.3.1 過高的經營成本 10
2.3.2 原廠原件壟斷式經營致價高 11
2.3.3 營銷隊伍專業化程度低 11
2.3.4 售後服務差強人意 12
2.4 本章小結 12
第3章 國內汽車市場管理戰略分析 13
3.1 4S店人員組織結構與整車銷售管理係統 13
3.1.1 整車銷售預測、發展與執行的管理 13
3.1.2 汽車後服務中顧客的服務管理 14
3.2 汽車4S店維修養護服務管理係統 14
3.2.1職能分工管理 14
3.2.2部門業務管理 15
3.2.3服務質量、技術、設備的管理 16
3.3 國內汽車市場配件管理係統 18
3.4 汽車4S店售後服務管理係統 18
3.5 本章小結 19
第4章 國內外汽車市場現狀對比分析 20
4.1 國內汽車市場基本情況 20
4.2 世界汽車市場的現狀與前景 21
4.3 世界主要汽車生產廠商現狀與前景分析 23
4.3.1 通用汽車公司 23
4.3.2 大眾汽車公司 23
4.3.3 豐田汽車公司 24
4.4 本章小結 25
第5章 4S店延伸服務現存問題與解決辦法 26
5.1 汽車4S店延伸服務的分類及現狀分析 26
5.1.1 汽車4S店延伸服務的分類 26
5.1.2 汽車4S店與保險行業合作的現狀分析 26
5.1.3 汽車4S店與二手車行合作的現狀分析 27
5.2 4S店與保險行業合作中存在問題的解決意見 28
5.3 本章小結 30
結 論 31
致 謝 32
參考文獻 33

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